明您有兴趣了解他们的确切问题

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当他们知道您正在采取措施来解决迄今为止导致他们负面客户体验的问题时，他们会感到安心。  #4：“我知道问题出在哪里。” 当客户感到不安时，这是因为他们遇到了问题，并且希望问题得到解决。解决这个问题取决于你。   通过使用这样的同理心陈述，您可以让客户知道您已经确定了客户遇到问题的原因。  这可以让客户平静下来并赢得他们的信任，否则你可能无法做到这一点。   他们可以放松并意识到您可以帮助他们。此外，你可以真正开始理解为什么他们感到如此愤怒或不安。




  这一同理心声明也验证了他们的问题，因为它证明您距离完全解决他们的问 电报数据 题又近了一步。  #5：“我想确保我们意见一致。” 这种同理心陈述向客户表 是什么。这向他们表明你不想犯任何错误。   客户欣赏对细节的关注，这正是您在发表此声明时所提供的。  通过确保你们达成共识，您可以确保 100% 理解他们的问题，以便能够提供正确的解决方案。  否则，您可能会继续提供根本不符合要求的解决方案。  此外，此声明使您能够获得提供最佳客户服务体验和解决客户问题所需的任何清晰度。





#6：“我目前正在做的事情是帮助你……” 你可以向你的客户做出世界上所有的承诺，但如果你不让他们知道你在做什么或者不兑现你的承诺，那么你的承诺就没有任何意义。  因此，这个特殊的同理心陈述让您有机会向客户逐步解释您正在做什么来帮助客户并解决他们的问题。   同时，这种说法可以让你保持对局势和谈话的控制。  它还可以避免让客户蒙在鼓里或等待，这是他们不喜欢或欣赏的事情。   最后，他们会因为你的话而感到宽慰，因为问题最终不再是他们的了。  #7：“感谢您就此事联系我们。” 有时，您只需要感谢客户就问题与您的公司联系即可。  通过感谢您的客户在百忙之中抽出时间与您的公司联系解决他们的问题，您不仅认识到他们有问题，而且还强调了他们所付出的努力。  最终，这种积极的强化将鼓励他们在未来遇到问题时再次伸出援手。  #8：“你可能会发现 ABC 有帮助。” 当客户遇到问题时，您需要提供一个有望有所帮助的解决方案。   谨慎选择措辞非常重要，这样您的客户才能理解您提供的解决方案可能能够帮助他们。