当调查回来时我会再次问你我

amin13

们知道什么，不知道什么？该调查是否足以采取行动？我们知道要采取什么行动吗？如果我们再次猜测并进入另一个头脑风暴研讨会再次猜测，我们仍然不知道。因此，我想确保我们在制定这些策略、做出这些决策或推动这些关键绩效指标时，不会更好地了解一些东西，了解一些关于我们自己的内部知识，了解一些关于用户、客户、合作伙伴的外部知识。显然，这最终落入服务设计的范畴，对我来说，这也可以是 CX 和 UX。这些都漂浮在同一个海洋中。但这就是我试图告诉人们的，你甚至不知道。你甚至不知道为什么销售人员会流失。他们选择了一个竞争对手。这不是完整的答案。这是表面层面的答案。

黛比：哦，我们的 NPS 很低。你知道为什么吗？我们似乎留不住人。销售人员甚至给 电话号码数据 了他们10美元。你知道为什么吗？我只是不断地追问为什么我们不知道为什么？难道我们不应该知道为什么吗？您能给我四到六周的时间来开始了解原因吗？有些公司会说，“哦，只有四到六周？我还以为是几个月呢。” 不一定要几个月。我可以在四到六周内从生成观察或访谈研究中为您提供一些初步数据。我们可以从那里开始吗？是的。然后你确保你收集了他们的-

维塔利：对此说不可能会非常困难。

黛比：嗯，看，特别是作为一名顾问，然后我在上面写了一个数字，作为顾问我不会收取过高的费用，我的价格非常公平。听说我的报价太低了 我说，“嘿，一个为期六周的项目，我们就称之为五位数吧。” 60、80，无论如何，几千美元。也许我必须投入更多的人来让它跑得更快。也就一百多万元吧。嘿，我们现在在客户忠诚度方面损失了多少钱？因为销售无法让这些人留下来，我们损失了多少钱？15 万美元和六周的时间让我们能够回答所有这些为什么的问题并用知识取代这些猜测和假设，难道不值得吗？我们不必根据猜测和假设来工作。我们可以利用超越市场研究、人口统计的真正良好知识来研究行为、观点和任务。我是100%以任务为导向的人。



维塔利：出色地。我认为您在书中当然也提到了许多不同的其他故事和公司。因此，这让我想到了一个重要的问题，可能是今天的最后一个问题。鉴于您再次与各地的大小公司合作，您学到的最有趣的经验教训是什么？会说出现一些模式，你会说，如果这是那种公司，我就必须这样做。或者如果这是一种公司，我就会这么做。如果是这样的话，哦，不，我要逃跑。这不是，不，不，不，我不会经历这个。那么您认为您学到了一些最重要的教训吗？也许只是一些个人故事。听起来总是很有趣。

黛比：是的，当然。我在书中和研讨会版本中提到的一件事是，我谈到确保……很多变革管理课程都说，找到你的盟友。但我想说的是，也要找出你的批评者。会有那些有毒的领导者希望你失败。他们不想要这种改变，因为即使这种改变带来了好处，人们可能会想知道为什么他们不做出这种改变。它无意中给他们带来了负面的关注。所以你会遇到批评者，你会遇到有毒的人，他们可能会反对你要做的事情。识别它们并管理它们非常重要。我没有时间详细讨论如何做到这一点，其中一些内容在书中，但你必须管理那些批评者。你不能只关注谁是我的盟友，或者谁对此感到兴奋，或者谁在购买。