为什么是时候重启高管层了

mimmita1

冠状病毒大流行引发了关于 CMO 的作用及其在应对当今挑战方面的相关性的进一步讨论。在动荡时期，同理心的必要性从未如此明显，但如果要重新启动首席营销官的角色，整个最高管理层也需要更新。
这些非凡的时代要求对组织结构和目标进行根本性的重新思考。商业模式、领导团队和结构作为一个整体需要适应新的现实。企业需要重塑自我，以避免靠破坏客户体验和承诺为生，最近的本土主义已经表明，个人风格的品牌往往很难提供这种好处。

Exchange 最近询问 CMO 角色是否正在消失，这表明营销人员经常难以定义其角色对组织的意义，并且这必须立即改变。在此基础上，我想说的是，由 CTO、CCO、CHRO、COO、CDO、CIO（还有更多，但你明白要点）来定义他们的角色的含义。即使是首席执行官和首席财务官——不可接触的最高管理层——也需要参与这一变革。整个最高管理层必须开始齐心协力，打破内部孤岛，并提供一个易于理解、更重要的是易于解释的计划。

当我们面对要求越来越高的客户、市场、员工和竞争对手时，必须过滤掉这些行话。首席营销官经常会使用大量的营销用语和缩略语来迷惑营销经验较少的同事。随着更广泛的复苏负担迫在眉睫，营销分析和将活动转化为金融语言的方式最近已经开始发生变化，而现在的策略必须创造切实的成果。

CMO 的角色

德勤在 2018 年《重新定义首席营销官》中指出：

“CMO 的目标是以尽可能清晰的方式解释营销目标如何支持他或她的同事实现他们的目标，这可以是一个更具说服力的主张。”

可以说，首席营销官经常犯下过于清晰的行话，他们需要回到这个目标。尽管如此，面对后冠状病毒的挑战，这种与最高管理层其他成员的“开明的利己主义”方法现在需要进入下一阶段。根据定义和设计，CMO 的目标应该是共享的，并且使用相同的语言——但这同样必须得到 CFO、CIO、CDO 和其他人的回应。

为了实现这一目标，团队的每个成员都需要洞察力和谦虚的态度，以认识到数字化转型、客户洞察和理解以及人才管理都对业务至关重要，而不是一个人的工作。每个领域都需要精心设计，共同追求共同的目标。所有领导者和所有领域都需要提高水平，展示数字灵活性并成为变革推动者，以实现共同的业务目标并取得成功。如果最近的数字技能基准对业务技能的分析是正确的，而且知识未能在营销团队中传播，更不用说更广泛的部门了，那么这应该是第一优先。

我们怎样才能实现数字灵活性？

这个过程必须从客户、投资者和人才开始。对他们来说最 电报号码数据 重要的是什么？由此可以实现哪些直接目标（即收入机会和现金流）和战略目标（即品牌和人才保留）？领导团队需要重新审视并创建一个新的有意义的业务目标、愿景和使命，他们真诚地相信这些目标、愿景和使命能够实现。

以下是执行此操作的关键步骤：



员工（或人才）的理解和洞察力是关键。新的前进方向意味着语言需要在组织范围内接受。它将成为所有人（而不仅仅是新成立的最高管理层）决策和日常行为的基础。
客户洞察还将揭示新世界中推动购买决策的触发因素和障碍。新的痛点是什么？理性和感性的触发点和障碍发生了怎样的变化？定量与定性和心理洞察相结合将揭示客户的感受以及他们对世界的情感看法如何变化。正如 Anthony Tasgal 在他去年的 CIM 网络研讨会中透露的那样，人类并不是天生具有逻辑性的人，现在更具有逻辑性企业比以往任何时候都需要深入的客户洞察来推动决策。
需要具有明确目标的结构化分析来重新细分客户和潜在客户群。没有人抱有幻想，认为企业不需要在办公空间、员工数量和预算等方面做出重要而艰难的内部选择，但至关重要的是，后冠状病毒阶段需要包括人类的同情心和同理心。企业必须向内部和外部利益相关者提出同一个问题——我们如何才能为您提供独特而真诚的帮助？这是最高管理层的首要任务。