客户细分 – 定义和完整指南

Josnashak7520

另一种更现代的细分方法正在公司中日益发展：行为细分。 这涉及到对客户进行细分，不是根据他们是谁（社会人口统计标准），而是根据他们在整个客户旅程中的行为。 这种方法更进一步，允许您根据客户过去的购买行为来推断他们未来的购买行为。 因此，已经购买了一种产品的客户将更有可能购买另一种所谓的“补充”产品。 这使得提供更精确的消息成为可能。 细分、评分和定位有什么区别？ 细分是一种将情报集成到客户数据库中的方法，是一种分析操作。 目标是了解您的数据库由什么以及由谁组成。 因此，这个概念不应与： 瞄准。 这意味着您的营销活动所针对的个人的选择。 这是一项一次性操作，您必须为您执行的每一项新营销活动复制该操作。

得分。 此方法主要用于 B2B，根据潜在客户的业务潜力及其在销售渠道中的进展情况为其分配分数。 尽管这些概念有所不同，但它们仍然紧密相连。 事实上，细分将使您能够进行定位。 以同样的方式，您可以使用评分来创建或多或少的“热门”客户群。 何时/如何应用客户细分？ 在营销工具中部署客户细分 为了有效，您的细分必须在各种营销工具以及相关的监控和报告工具中统一部署。 为了说明这一点，我们以私人房屋租赁服务为例。 第一个挑战是设法在移动应澳大利亚数据用程序上激活尽可能多的新用户。 因此，挑战是将注册者转变为活跃用户。 该公司可以识别的细分市场如下： Active 0 = 至少完成 1 个租赁请求。 活跃 1 = 过去 90 天内至少有 1 次租赁。 活跃 2 = 过去 90 天内至少有 3 次出租。 这些部分是相关的，但在被自动化工具利用、发送推送通知等之前完全无用，以使这些用户在平台上更加活跃。 同样，您的报告仪表板应该基于这些相同的细分，




以了解用户对不同活动的反应。 因此，必须确保在各种营销和报告工具中一致地部署细分。 上游还是下游细分？ 我们区分上游分段和下游分段，这两种方法的组成如下： 上游。 您可以定义您感兴趣的标准，并在此基础上通过填写方框来构建细分。 下游。 这种方法首先分析客户在整个购买过程中的行为。 它主要用于尝试识别网站的匿名访问者。 那么使用什么方法呢？ 这取决于您在市场中的地位。 如果您是新玩家，下游方法将更有意义，因为通过考虑行为标准，它将帮助您定义对您的业务最有意义的细分市场。 另一方面，如果您在自己的市场中站稳了脚跟，那么您就已经知道产生差异的标准以及您必须以此为基础进行细分的标准。 客户细分：方法论 通过 4 个步骤建立您的客户细分 #1 设定目标 在第一步结束时，您必须获得路线图和时间表，以指导您执行以下步骤。 要构建这些文档，您必须问自己以下问题： 为什么要实施这个客户细分项目？ 利益相关者是谁？ 该项目的范围是什么？ 分析将涵盖多少客户或潜在客户？ 将向该项目分配哪些资源？ 哪些工具会受到分段部署的影响？ 哪些可交付成果将凸显此次部署的成果？ 最后，在开始之前，您必须确保您拥有一个数据库，允许您集中有关客户和潜在客户的所有信息。 #2 确定相关标准 您现在必须分析数据，以确定对您的业务有价值的客户群的标准。 因此，要做的第一件事就是确定最佳客户，然后分析他们的特征标准。 然后，您可以就这个或那个特征对每个客户的价值的影响做出假设。 为了帮助您建立这些假设，您需要分析市场，尤其是客户和潜在客户表达的需求。 为此，请执行以下操作