Popmenu 数字客户参与指南

niloyhossain333

数字创新不断塑造客户关系，Popmenu因其如何使用Gainsight Essentials来实施客户参与和增长战略而脱颖而出。客户教育是为客户成果奠定坚实基础的有效方式，Popmenu 通过为其客户提供广泛的资源中心来实现这一点。通过帮助客户充分利用其平台，Popmenu 所展示的价值远远超出了作为客户的服务提供商的范围。  


CXO Carie Buchanan 和Popmenu解决方案营销总监 Savannah Greene在我们的Essentials Business Review网络研讨会上分享了他们的方法。布坎南和格林提供了一些关于促进数字客户参与和推动成功的客户成果的经验教训。让我们深入了解一下。

简化客户旅程
在使用 Gainsight 之前，Popmenu 管理客户成功计划 阿尔巴尼亚 Whatsapp 移动数据库​ 的方法是使用一系列电子表格。通过客户成功平台，他们可以获得强大的集成功能和全面的功能集，与 Popmenu 的现有工具（如 Salesforce 和 Looker）完美契合。

通过自动化客户旅程的重要部分，Popmenu 能够确保一致且优质的客户体验。彻底改变的客户旅程的积极影响体现在更高的 CSAT 分数上。




提高 CSM 有效性
除了改善客户体验之外，Popmenu 还能够改善客户成功经理 (CSM) 体验。该公司新的数据驱动方法提高了个人 CSM 绩效并提高了整体团队绩效。

影响也波及到其他部门。关键系统的集成在团队之间创造了协同效应，这帮助整个 Popmenu 团队扩大了运营规模，打破了孤岛，并更有效地合作。

数字化客户成功策略
Popmenu 的数字优先战略在 Gainsight 创新工具集的支持下，超越了传统的自助服务。该平台已将多项 CSM 职责转变为数字接触点。这使得 CSM 能够高效管理客户交互，同时减轻日常任务的负担，从而可以专注于更复杂的客户需求。

Popmenu 团队分享了几个例子，他们的客户已经看到了新方法的好处：

1. 增强个性化
Popmenu 已经能够更有效地收集和分析客户数据。这使他们能够为每个客户提供更加个性化的体验。通过了解个人客户的需求和偏好，Popmenu 定制他们的服务和沟通，从而提高满意度和忠诚度。

2. 主动支持和问题解决
通过利用预测分析和客户健康评分，Popmenu 可以在潜在问题升级之前对其进行预测。这种主动的方法可确保客户及时获得帮助，改善他们的整体体验并降低客户流失率。

3. 获得教育和最佳实践的机会
Popmenu 能够为客户提供更全面的教育材料和最佳实践。这包括在客户旅程中的正确时间提供有针对性的内容，例如优化在线订购的提示。这些资源可帮助客户最大限度地从 Popmenu 平台获得价值，从而获得更好的业务成果并提高对软件的满意度。