构建无缝客户旅程时的经验教训

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精心设计的客户旅程并不是一成不变的。它们会随着您的产品、市场甚至市场进入策略而变化。如果您需要重新审视和改进您的客户体验，我们与 Comeet 高级解决方案工程师 Mai Elizer 的讨论为构建可预测且高效的客户旅程提供了宝贵的见解。


沿客户旅程地图创建共同点
Comeet 客户增长战略的核心是采用独特的方法来规划客户旅程。Comeet 认识到客户群规模和需求的多样性，强调在每个细分市场的独特旅程中识别关键共性的重要性。这些检查点是他们创建参与点和评估满意度方法的地方，确保每个客户，无论其规模大小，都能得到个性化的关注。

这种方法带来了额外的好处，即在数据捕获中 阿尔及利亚 Whatsapp 移动数据库​ 创建更高的一致性，从而可以在各种类型的客户内部和整个客户之间进行更准确的客户健康状况比较。

克服扩展客户旅程的常见陷阱
团队在进行客户旅程映射练习时面临的一个重大挑战是难以扩展体验。尽管过去五年可用于支持 CS 团队的工具数量有所增加，但其中许多技术难以大规模创建一致性和个性化。




Comeet 的规模化方法以促进简化的内部沟通为中心。通过让所有团队（从销售到支持和 CSM）保持一致并通过一个能够灵活满足其独特信息需求的平台获取信息，Comeet 能够确保客户在旅程的每个阶段实现无缝过渡。

Comeet 战略的一个关键要素是整合 Gainsight，该平台在减少关键交接点期间的摩擦方面发挥了重要作用。紧密的数据集成对于此流程至关重要，确保不同团队可以访问重要的客户信息并可采取行动。

平衡高接触度和数字客户成功
为了应对管理高接触案例和规划规模化客户成功的双重挑战，Comeet 制定了同时满足这两个挑战的策略。这种方法包括细致的生命周期映射和为低接触客户实施自动化流程，这由 Journey Orchestrator 等强大的 Gainsight 功能提供支持。新的人工智能工具将继续提供大规模提高效率和成果的能力。

实现价值和未来路线图
Comeet 改进后的客户旅程带来的切实好处是显而易见的。值得注意的是，他们成功地将流程中的手动步骤数量减少了一半，从而显着提高了效率。未来的路线图包括进一步探索客户体验自动化和系统集成，重点关注随着公司的发展而有效扩展。

Comeet 经验的主要收获是适应不同类型客户需求的结构良好的方法的重要性。当客户旅程中的这些常见里程碑与有效的团队沟通和强大的数据集成相结合时，您的业务将不断发展，同时提供卓越的服务和客户满意度。