什么是移动体验？

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在日益以移动为中心的世界中，越来越多的消费者正在下载应用程序。仅 2019 年，全球移动应用下载量就达到2040 亿次，比 2016 年增长了 45%。 作为回应，各公司都在争先恐后地通过移动设备为客户提供服务和支持。但随着如此多的企业纷纷加入这一潮流，仅仅创建一个应用程序已经不够了。公司还必须创造引人入胜、用户友好的移动体验。他们的应用程序必须易于导航、赏心悦目，最重要的是，为用户提供价值。 什么是移动体验？ 移动体验是任何最终用户在使用移动产品或服务时所经历的旅程。任何成功的适合移动设备的网站或应用程序都应该具有吸引力，具有易于使用和导航的有目的的响应式设计。 移动参与度与移动客户体验 (CX) 移动参与是品牌与其买家之间的所有移动通信，而移动客户体验更多地与客户对与品牌的每次移动交互的看法有关。

目前，全球73% 的零售交易是通过移动设备进行的，公司必须做好准备，为他们提供无缝的购物和联系机会。 消息应用程序在拉丁美洲和亚洲等地已经非常流行，但全球的月用户数量估计已激增至 27.7 亿。在客户中，基于移动的通信形式（例如 WhatsApp、其他社交媒体渠道或  西班牙电话号码表  短信/文本消息）的普及速度比任何其他业务渠道都快。因此，这些渠道正在迅速改变人们与品牌互动的方式。 2020 年，社交消息传递的客户数量大幅增加，表示这是他们最喜欢的与企业联系的方式。 便捷、对话式和个性化的消息传递促进了客户和公司之间的持续对话。通过消息传递，客户可以在旅途中或在做其他事情（例如遛狗或在家工作）时轻松解决问题。 移动体验 如何改善您的移动体验？ 制定客户参与策略 创建入职流程（但保持可选） 提供应用内支持 通过移动帮助台软件为支持代理提供支持 简化导航 提供短信/文本支持 鼓励用户提供反馈 希望为您的品牌应用创造强大的用户体验？通过遵循这七个最佳实践来吸引用户回头客。



制定客户参与策略 首先也是最重要的，您需要制定一项策略来保持移动用户与您的应用程序的互动。首先分析您当前的客户群。作为一个品牌，他们与您的关系有何独特之处？他们最看重客户体验的哪些方面？如果社区对您的客户很重要，请考虑向您的应用添加社交元素，例如社交分享按钮或论坛页面，客户可以在其中分享评论和提出问题。 如果您的应用程序可用于购买产品，请发送推送通知，为客户提供实时配送更新。您还可以提供应用内常见问题解答，帮助客户快速找到常见支持问题的答案。最成功的应用程序创造了用户在其他地方无法获得的宝贵体验。您的客户参与策略将帮助您确定目标受众的体验。 了解更多：创建移动客户参与度的 4 种方法。 创建入职流程（但保持可选） 为了从您的应用程序中获得价值，用户需要知道如何使用其功能。话虽如此，人们并不总是想完成这种入门培训。事实上，许多首次使用的用户如果被迫完成入门流程，就会放弃应用程序。 为了留住更多用户，请在应用程序中保留介绍性消息和教程作为可选内容。一种解决方案是将轮播菜单添加到您的登录或注册菜单中，如下所示。 移动体验 用户可以通过滑动图像来了解应用程序的功能，也可以完全忽略提示并继续不间断的注册过程。 另一种选择是创建 TNT 应用程序使用的全屏模式教程。