服务云语音 您提供了将电话客户服务与系统相结合

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这意味着所有电话、数字渠道和 CRM 数据都可以在一个控制台中访问。这使得客户服务能够提供更加个性化和高效的客户服务。因为现在一键即可获得所有必要的数据，并且人工智能为寻找快速、准确的解决方案提供了有用的见解和支持。 目录 中。 云语音服务特点 Service Voice Cloud 由Salesforce公司开发。借助该产品，您可以将来自电话、数字渠道和 CRM 系统的所有数据整合到一个交互式平台上。这使您能够为客户和客户服务代表提供最佳的客户服务。这使您能够更有效、更准确地解决问题，并为客户提供个性化的体验。 电子书：Salesforce 服务云 了解如何将 Salesforce Service Cloud 集成到客户服务的日常工作中以实现盈利。 Service Cloud Voice 提供许多不同的功能来增强员工和客户的客户服务体验。这包括： 集成到全渠道控制台 创建全面的客户档案 实时转录 人工智能支持 经理的轻松支持 集成到全渠道控制台 使用 Service Cloud Voice，客户服务代理可以通过中央控制台进行工作。该控制台提供了解决客户问题的所有工具和资源。


这意味着员工不再需要在不同的屏幕和程序之间切换来获取信息并寻找解决方案。这还允许您 爱沙尼亚WhatsApp 号码 在管理其他数字频道的同一屏幕上接听电话。 服务云语音 | 360 度客户视角 创建全面的客户档案 借助Customer 360 平台和智能 IVR（交互式语音应答），员工可以全面了解订单历史记录、交易、发票和其他重要客户信息。这意味着他已经掌握了立即开始解决问题的一切。这使您能够优化设计和个性化客户体验，而无需您的员工在多余的问题或搜索信息上浪费大量时间。 实时转录 在Service Cloud Voice中，所有通话都会自动实时转录，员工可以直接在屏幕上看到对话内容，而无需在通话过程中或通话后做笔记。这意味着对话可以顺利进行，不会中断，不会丢失或忘记信息。这也缩短了谈话的时间。它还允许管理人员查看所有信息，因为记录直接存储在 Salesforce 中。 人工智能支持 Einstein AI 工具可以从创建的记录中收集必要的信息，并在后台搜索解决方案。员工可以例如B. 给出对客户有帮助的文章以及关于最佳后续步骤的建议。这使得客户服务代表能够收到逐步解决问题的说明，他们所要做的就是引导客户。



经理的轻松支持 由于电话呼叫是实时转录的，因此经理可以更轻松地跟踪和审查客户服务。如有必要，可以利用悄悄话功能向员工发送提示，帮助他们提供建议，以便更快地解决客户的问题。这也使得培训新员工变得更加容易，因为您可以直接检查质量并制定精确的改进建议。 很高兴知道：我们的专业电子邮件系列 电子邮件营销在我们的电子邮件系列中，我们的服务专家提供了有关如何使用 Salesforce Service Cloud 建立（例如 Salesforce 的系统）之间。 与 CTI 相比，服务语音云提供了许多不同的集成功能和其他有用的工具来简化客户服务，同时使其更加个性化。例如通过 Einstein AI 工具提供全渠道控制台、实时转录或建议。 但即使 CTI 提况下需要专业协助来帮助您集成系统的所有部分。 使用 Service Cloud Voice 进行客户咨询的流程 一旦客户通过电话联系客户服务，他们就会直接联系到使用全渠道路由专门解决问题的适当员工。员工可以直接在控制台中接听电话，并从所有连接的系统中全面了解客户的所有重要数据，例如订单历史记录、发票以及客户与该员工连接的 IVR 线路。 这意味着员工可以直接开始个性化问题解决，而不必提出多余的问题。在通话过程中，Einstein AI 工具会自动转录对话并扫描相关信息，以便员工在对话过程中收到量身定制的解决方案和分步说明。