可能会影响他们对其影响

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人们对人工智能有何看法？ 认识和理解人工智能 在 ONS 的一项调查中，大多数受访者（72%）听说过人工智能，约五分之一（19%）的受访者能够详细解释人工智能。这表明，尽管理解的深度各不相同，但人们对人工智能普遍有了解。 年轻人（16-29 岁）更有可能听说过人工智能（93%），并能详细（或完整）解释人工智能（78%）。而最老的一代人（70 岁以上）中，有相当一部分（43%）从未听说过人工智能，或者无法解释人工智能是什么。 根据调查，只有 17% 的英国人经常或总是意




识到自己在使用人工智能。这表明公众在识别新技术方面的能力存在很大差距，这的理解。 伦敦受访者中认可人工智能应用的比例最高（20%），而威尔士最低（14%）。这可能是因为首都从事科技工作的人比威尔士农村地区多。 影响和个人使用 *据报告，过去一个月内使用过人工智能（AI）聊天机器人的人群中。 年轻人（16-29 岁）对人工智能技术的参与度更高，其中 42% 的人在过去一个月内 使用过人工智能聊天机器人，而 70 岁及以上人群中这一比 科特迪瓦数据 例仅为 9%。 三分之一的受访者使用过人工智能聊天机器人。其中，它们主要用于客户服务（50%）和试用（33%）。 其他重要用途包括娱乐、寻求建议（19%）和工作相关任务（18%），突显了聊天机器人在日常生活中的多种用途。 然而，许多人根本没有接触过人工智能。一半（50%）的人口在日常生活中没有刻意使用人工智能，这表明他们不需要人工智能，或者人工智能技术还不够普及。 利益和风险人工智能 人们对人工智能的好处和风险的看法相当平衡，43% 的人认为两者相等。不过，认为人工智能风险较大的受访者（28%）多于认为人工智能好处较多的受访者（14%）。 对人工智能的主要担忧是个人数据的滥用（72％）以及难以区分假新闻（68％），这表明人们对隐私和人工



智能是否值得信任产生了很大的担忧。 在英国各地，人们普遍担心人工智能滥用个人数据和网络犯罪日益增加，尤其是东南部地区对假新闻表现出深切关注（72％）。 年轻人倾向于将人工智能视为一种增强学习能力、改善就业前景和简化任务的工具。相比之下，老年人认识到人工智能的一些好处，例如改善医疗保健服务，但仍对人工智能在他们生活中的整体作用持怀疑态度，包括对他们就业和收入的影响。 人工智能工作场所 绝大多数人（69%）认为雇主在引入人工智能技术之前应该咨询员工，这表明让员工参与影响其工作环境的决策并充分解释给他们带来的好处非常重要。 在全国各地，大多数人认为，在招聘（88%）、绩效管理（83%）和解雇（90%）方面，人类应该做出最终决定，而不是人工智能。 企业如何使用人工智能？ 人工智能与商业领域的融合正在改变公司的运营方式、与客户互动的方式以及内部流程的管理方式。但企业主究竟如何使用人工智能？人工智能又有哪些好处？ 企业主的方式使用人工智能 1. 客户服务：人工智能最常用于通过自动响应和聊天机器人来增强客户服务，这些机器人可以全天候处理查询，从而提高客户参与度和满意度。 2. 网络安全/欺诈管理：超过一半的企业主使用人工智能工具来加强网络安全措施和管理欺诈。这些工具可以比传统方法更有效地分析模式并识别潜在威胁。 3. 数字个人助理： 47% 使用人工智能助理来帮助简化日常任务、安排会议和管理电子邮件，从而提高工作效率。 人工智能正在改善客户体验 1. 即时通讯：聊天机器人是改善客户服务的主要人工智能形式，约有四分之三的人在使用它们。它们可以即时响应客户查询，使其成为一种有价值的工具。