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当然,客户服务更加发达,因为他们为雇用他们的人提供了物理和虚拟的帮助和支持,但他们没有可以让他们预测、预计或加速发生意外情况的流程。
HubSpot提供的解决方案
基于黑色星期五的大量销售,该公司接受了对一种可以在某些方面为他们提供帮助的工具的需求。他们就是这样找到 HubSpot 的。
他们最需要的是一个解决方案,一个数据库中,并使他们能够有序地管理它们。此外,他们希望与 WhatsApp 集成。
该公司决定实施HubSpot的CRM,包括营销中心、销售中心、服务中心和运营中心。
由于将数据库整合在同一平台上,Vivirse 能够整合流程并获取战略数据,从而对他 澳大利亚 Whatsapp 数据 们的绩效有一个全球性的、切实的愿景。它还使他们能够获得更多信息,以便与潜在客户进行自信的对话,并提供更个性化的报价。
“我们有很多联系人列表,因此我们必须对其进行很好的细分,看看我们发送了什么消息以及发送给谁。在我们的案例中,我们有不同国籍的客户前往不同的国家,因此提供正确的信息至关重要,这样他们才能获得良好的体验。” Vivirse 营销经理 Óscar Giménez
他们能够添加工具,使他们能够通过 WhatsApp 提供内容和促销活动,从而在满意度和平均响应时间方面超出了他们的目标。
他们取得的一些具体成果是:
电子邮件营销:发送邮件超过1,215,418条,打开率25%,点击率9.25%。
以结果和投资回报率衡量的数字化指南。
超过 225 个活动工作流程可改善客户体验和客户服务流程。
销售渠道:超过 4,000 个新潜在客户和 2,400 个已完成交易,在与 HubSpot 合作的三年内,账单增长了 100% 以上。
客户满意度:目前,最近抵达目的地的旅客获得的积极体验比例为 91%,在停留的前 30 天过后,这一比例为 78% - 如果分数低于 80%,系统会自动联系并跟进已安排会议一。
“销售成功的百分比是根据 Vivirse 中定义的管道来衡量的。起初,我们希望最大限度地利用卖家的时间,只有最合格的潜在客户才能发挥作用。通过自动化此过程,我们实现了 20% 的效率。如今,通过结合入站和出站策略,我们每周获得 1,000 个合格潜在客户,每月获得 3,000 个 MQL。”Vivirse 首席执行官 Antonio Cárdenas 说道。
人从一开始就是故事。讲故事是一种利用资源来扩展公司的叙述和内容的方式。
讲故事是讲故事的艺术,但它不只是关于任何人。在这种情况下,它们的设计和结构是为了激发听众或读者的情感反应。它们不仅传递信息,还传达价值观、动机和情感。
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