复购率与保留率 - 有什么区别

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复购率是指买家首次购买后再次从您的企业购买产品的百分比。

保留率衡量的是您在特定时期内保留了多少客户，无论他们是否进行了任何后续购买。

这是一个简单的例子。假设您拥有一家零售店，并在第一个月销 澳大利亚电话号码表 售了 10 种产品。如果其中 8 个客户在第二个月再次回来购买，则您的复购率达到 80%。如果所有 10 位初始买家在接下来的 6 个月内再次访问您的商店，那么客户保留率就是 100%。

保留率和复购率都是衡量客户忠诚度的指标，但它们衡量的对象不同。了解它们之间的差异可以帮助您制定更有效的策略，以降低客户获取成本 (CAC) 并提高客户终身价值 (LTV)




提高复购率、最大限度减少客户流失并增加经常性收入的 7 种方法
现在您已经了解了什么是回购率以及如何计算它，让我们看看一些提高客户满意度和长期忠诚度的策略。

1. 提供奖励
人们喜欢物美价廉的商品，因此，当顾客重复订购时，可以通过提供优惠和折扣来激励顾客再次光顾。这些激励措施包括忠诚度计划或积分、订阅折扣和其他奖励。

例如，如果顾客从您的商店购买面霜，您可以为他们下次购买提供 10% 的折扣。此折扣鼓励客户回头，甚至向其他人推荐您的产品或服务。

2.让客户更容易
没有人喜欢复杂的结账流程 - 因此请确保您的结账流程尽可能顺利和简单。为您的客户提供安全的支付网关，并确保所有支付选项均可见。

为客户提供多种交付选项也很重要，以便他们可以选择适合自己需求的一种。这一举措将增强您的客户体验并增加他们回头购买更多产品的机会。