客户成功：了解有关该主题的所有内容并发现最简单的应用方法

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五倍多。 根据研究， 这就是获得新客户和保留现有客户之间的区别。客户获取成本，也称为 CAC，对于大多数公司来说并不低，这直接影响到维持大量活跃客户的需要。在您的公司应用客户成功的概念基本上是将客户的期望与您的期望保持一致。交付，超越他们对您的服务的期望，并衡量一切，以了解当您的客户与您的产品接触时如何在每种情况下采取行动。 您将在本文中找到什么： 什么是客户成功？ 良好 CS 服务的 4 个秘诀 如何在我的公司实施客户成功？ 客户成功专家 林肯·墨菲是谁：客户成功概念的创造者 我们日常生活中客户成功魅力的例子。


但毕竟，什么是客户成功？ 为了揭开这个概念的神秘面纱，让我们来谈谈它不是什么！为了更好地理解本文的内容，它不仅仅是公司内的一个职位或一个部门，而是一个必须付诸实践才能获得制胜战略的想法。无论是追加销售、交叉销售还是 续签合同，还是向已经成为客户一次的潜在客户进行新销售。客户成功并非 SaaS（软件即服务）公司所独有，这意味着每种类型的公司，从从最传统到最现代，都可以为您的最终客户采用成功的交付系统。 良好 CS 服务的 4 个秘诀 监控客户健康状况 在周期开始时（可以是每周、每两周或每月）进行分析，回顾已执行的任务。掌握计划非常重要。分析时，查看目标中商定的数字，并对规定的内容和实现的内容进行比较。每个人（CS、项目执行者和客户）都必须清楚之前制定的目标以及在此期间将评估的指标。 主动沟通 没有什么比清楚自己面临的挑战和机遇更有效的改进方法了。因此，始终  新西兰手机号码列表 与团队分享您的想法，并了解客户不仅希望收到最终产品，还希望了解项目的进展情况。他希望对好事感到惊讶，并意识到坏事，例如延误或价格变化。 制定行动计划 这一步似乎是最简单的。



但请不要误会，亲自动手制定行动计划并不总是那么简单。在这里，重要的是把每个目标与一系列行动联系起来，这些行动将使你的分析师达到预期的结果。这些结果不是客户的结果，而是与他相关的。因为我们可以针对每个客户有不同的场景，比如，如果你的客户不满意，你必须提前知道如何采取行动，让他们恢复到良好的状态。如果你的客户非常满意，你必须知道如何利用这一点来吸引更多客户和/或为他创造更多销售额。 魅力 其他项目也并不完全取决于计算机科学专业人士，但这只有在公司与这种意识形态保持一致的情况下才有可能。 魅力在于超越预期的结果，逃避要实现甚至超越的指标。魅力是基于在客户与您的公司的整个接触过程中采取的行动，这些行动将以积极的方式让他们感到惊讶。 如何在我的公司实施客户成功？ 在公司内实施 Cs 首先，拥有一致的文化，即使它随着时间的推移而变化或尚不理想，它也需要存在，以便实施能够立即影响所有部门的行动。 无论您是否拥有合适的技术，您都可以实施这个概念。