如何修复电子商务网站的在线声誉

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电子商务最重要的是声誉。由于您的客户没有机会处理商品，因此他们必须相信您网站上有关产品的说明。这就是为什么其他客户的评论对买家如此重要。这是他们确认在线卖家的合法性和整体可靠性的唯一方法。 近 90% 的买家在购买前会查看评论。如果您的在线商店有很多负面评论，您可以肯定您的销售会受到影响。你可能不会立刻感觉到，但如果你不采取行动，那么情况只会变得更糟。 声誉管理公司 简单的解决方案是聘请声誉管理公司来修复您的声誉。毕竟这就是他们所做的，对吧？不幸的是，声誉管理公司在自己的在线声誉方面遇到了麻烦。他们中的许多人使用非法手段来达到他们的目的，这无济于事。通常情况下，雇用这些公司的企业在被消费者保护机构点名后，声誉会受到更大的损害。

保持警惕 通过定期检查 Google 搜索引擎结果和客户反馈，并扫描您的社交网络以获取新评论，监控人们对您品牌的评价。回复询问并对积极反馈表示赞赏，并记下您可能发现的任何负面意见。你不应该盲目地投入战斗；进行一些侦察，你就能够制定有效的防御措施。 专注于内容 修复受损的声誉主要需要好的内容。很多。 基本上，你必须进行重大的品牌改革，就像刚开始时一样。好处是，您将（希望）拥有一些忠实的客 特殊数据 户来给您带来推动。这与谷歌对网站进行排名的方式一致：通过查看网站，看看当访问者在搜索中输入关键字或关键字词组时，网站是否有重要或有价值的内容可以提供给访问者。 我们不太确定谷歌如何评估一个网站（确切的算法是一个严格保密的秘密），但我们确实知道内容适当的网站在排名中表现良好。谷歌还重视文章中的良好链接。您不必为每个其他单词添加链接。更重要的是放置一些与内容相关的权威网站的链接。



谷歌有一种神秘的方式来识别虚假评论，被抓住肯定不会给你任何加分。 如果尽管你尽了最大努力，还是有人发表负面评论，你也无能为力，但你可以通过发表更多正面评论来削弱他们的影响。您可以将有关您网站的负面内容和评论下移到第三页，只有最挑剔的搜索者才会看到。 要获得积极评价，只需与您的用户互动即可。在完成销售/交付后好好询问总是有帮助的。如果您有他们的联系信息，您可以发送调查问卷，要求他们对体验进行评分。有很多选择，但重要的是有礼貌地征求他们的反馈。 及时回复 如果您的客户有问题或投诉，请立即回复，哪怕只是让他们知道您已经解决了问题。让他们知道您将调查此事并承诺回复他们。然后——这很重要——实际回复他们。 如果你不能帮助他们，那并不总是那么重要。你给予他们关注并努力解决问题并让他们满意就足够了。研究表明，如果您及时做出建设性的回应，无论最终结果如何，大多数（95%）发布负面评论的客户都会心软。 参与博客和论坛 如果你想修复自己的名誉，就必须睦邻友好。修复声誉的好策略 那么我们在说什么？您可能必须自己修复您的在线声誉，或者至少确保您雇用的声誉管理公司只采用合法的策略。为此，您需要知道这些策略是什么。