该公司在市场上的价值却在

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序和收听电话录音。这项技术可以帮助您处理大量有价值的信息，而无需亲自查看每条客户反馈。 寻找历史趋势。 一旦收集了大量数据，就可以寻找概括出过去有效或无效的方法的模式。特定细分市场中的所有客户是否都会谈论某个特定功能？您对特定目标受众的流失率是否较高？他们的定性数据揭示了他们对您品牌的哪些看法？ 通过这个视角查看数据可以帮助您将客户体验计划与您正在衡量的指标进行比较。您将更好地了解哪些举措正在发挥作用，以及可以在哪些方面做出改变以获得更大的回报。


确定能产生最大影响的机会。 一旦您了解了您的计划的执行情况，请寻找可以对他们的 电话号码列表 客户体验产生重大影响的特定买家角色或群体。例如，您可以开始定位客户流失率较高的高价值细分市场，但仍有很多领域可以让客户满意。 这就是您的客户体验指标发挥作用的地方。看看您过去发起的、在类似受众群体中取得成功的举措。使用定量数据来衡量财务成功，并使用定性数据来针对新的目标角色个性化您的下一个计划。 客户体验投资回报率示例 为了了解客户体验的影响力有多大，让我们回顾一下 年代。




年，信用卡巨头万事达卡面临着严峻的困境。消费者购买了更多竞争对手的产品，而下降。 解决方案？万事达卡决定重塑品牌，从推出现在著名的营销活动开始。 万事达卡 无价 活动改变了品牌形象，在过去 年里一直是公司声誉的核心组成部分。 但为什么这个消息如此成功呢？它抓住了客户体验的理念。虽然产品的成本是固定的，但对于客户和企业来说，良好的客户体验都是无价的。 讽刺的是，虽然客户应该觉得他们的互动是 无价的 ，但企业却试图准确计算这种体验的价值。计算客户体验计划的投资回报很重要。