为客户满意度提供了正确的衡量

Tarek13

eichheld 开发的一种客户满意度衡量标准和数字。该方法衡量客户的推荐意愿并监控客户忠诚度以及忠诚度对公司业务成果的影响。 客户满意度测量通常与公司的流程和结构过于相似，因此很容易错过实际的客户视角。NPS 方法的主要优点是它的简单性和易用性。它仅基于一个问题：在 0-10 的范围内，您向朋友/同事推荐该公司（或产品/服务）的可能性有多大？建议还向客户询问开放式后续问题，以找出给定等级的原因。这是您的公司了解其优势和发展领域的方式。 人们经常发现推荐是解释客户忠诚度和客户满意度的最大单一因素。例如，如果您不 100% 支持提供服务的公司，您可能不会向朋友或同事推荐网站服务提供商。NPS 值也被证明与公司的业务成功有关。研究表明，在大多数行业中，高净推荐值与实际的客户行为、公司的健康发展和强


劲的业务成果密切相关。NPS 数据标准，除了客户关注点之外，这是该方法的关键起点。 客户满意度：积极反馈标志 在调查影响顾客满意度的因素时，应关注某些关键方面，并牢记情感因素。通常，分析结果可能仍然停留在过于抽象的水平上。另外，如果客户满意度调 马来西亚手机号码清单 查每年只进行一次，人们会怀疑它是否真的给你的公司和你的客户带来了实实在在的价值？ 还需要进行数值测量，以便注意到客户满意度可能出现的负面变化，然后确定并解决其原因。重要的是要了解您的客户看重什么，哪些事情进展顺利，哪些事情需要发展。 在这里查看我们满意的客户！ 实际监控和利用的客户满意度水平的衡量标准 高水平的客户满意度和客户服务至少通过三个具体方式影响公司的业绩： 提高客户忠诚度 增加客户的平均购买量 通







过满意客户的推荐获得新客户 因此，牢固的客户关系和以客户为导向的运营方法与公司业务的增长和盈利能力以及成功息息相关。 尽管衡量客户满意度的方法有很多，但请记住，客户满意度调查的问题应始终从客户（而不是公司）的角度提出。每个公司一定会在各种选择中找到适合自己的方法来衡量客户的满意度。更重要的是结果和获得的数据被实际使用。通过这种方式，客户满意度水平成为正确的衡量标准，可以积极监控，并且您能够对可能的变化做出反应。 客户服务和反馈越来越多地转移到数字渠道，尤其是社交媒体。例如，我们很乐意帮助将  改进为确保客户更满意的渠道！