主动管理客户关系的重要性

sakibnazmus21.2

个购买过程中以及购买后为客户采取的所有行动。目标是留住现有客户，甚至让他们成为大使。 然而，消费者对品牌的期望已经发生了变化。Netomi 的一项研究显示，87% 的客户希望品牌能够主动联系他们解决客户服务问题。 客户关系管理已经发展，主动的客户服务不仅是品牌的一项资产，而且已成为客户的要求，并使其成为真正的选择标准。 如何积极主动地进行客户关系管理？ 一、什么是主动式客户服务？ “主动客户服务”一词特指一种客户支持模式。这也称为“主动客户支持”。 我们将主动式客户服务与被动式客户服务进行对比。响应式服务包括在问题出现后立即做出响应，以找到令人满意的解决方案。因此，在被动方法中，客户遇到问题，必须联系支持团队，他们将尽力解决问题。 相反，主动的客户服务包括带头，在客户可能遇到的问题出现之前尽可能地预见到它们。因此，这是向客户迈出的第一步，这样他们就不需要联系您来解决他们的问题。俗话说 “预防胜于治疗”。 响



应迅速的客户服务很好。主动的客户服务更好！ 新的号召性用语 二. 主动客户关系管理的好处 提高客户满意度 实施主动客户服务的目标是让客户满意。一切都已安排妥当，让他们尽可能少费力。因此，您必须避免客户必须采取联系客户服务的步骤来解决他们的问题。事实上，这些耗费时间和精力的程序往往会导致不满意的消费者的烦恼，并对品牌产生不满（他们不会不表达出来）。 相反，主动的客户服务可将保留率提高3-5%。然而，留住客户是确保业务可持续发展的重要目标。 照顾您的品牌形象 我们讨 巴拉圭手机号码列表 论过，对某个品牌的体验不满意的客户一定会通过在谷歌上发表评论、在社交网络上谈论你等方式来表达自己。 相反，对购买过程非常满意的客户，特别是对与您公司的联系非常满意的客户，更有可能成为您的大使。大使是对您的产品和客户关系管理感到满意的客户，他们会毫不犹豫地推荐您。然而，你可以通过照顾你的客户来“创造”大使。 积极支持您的客户必然会改善您的品牌形象。忠诚的客户向其他





人推荐您的可能性是其他人的四倍。 减轻客户支持的负担 最后但并非最不重要的一点是，主动的客户服务也有利于支持团队。 事实上，通过预测客户的问题来帮助他们自己解决问题，您可以解放客户支持团队。由于客户不需要致电支持，因此需要管理的电话、票证甚至电子邮件的数量都会减少。您的支持团队可以专注于技术性更强或更复杂的案例。 二. 如何变得积极主动？ 通过提高您的客户知识 为了预测客户的需求，您必须了解他们。客户知识包括分析他们致电您的支持团队的原因以及最常报告的问题。要进行此分析： 询问您现有的客户：调查问卷、NPS、访谈、客户评价等。 向您的支持团队寻求反馈：报告、定期会议等。 这两种方法是互补的，一方面可以通过客户的意见，另一方面可以通过支持团队的反馈来 更好地理解流程中的摩擦点。 这种不同的反馈对营销和销售团队有很大帮助，他们可以在整个购买过程中调整客户服务。 创建信息丰富的内容