例如如果您销售快餐

jakir12

那么客户的体验从他们到达您的位置时开始，到他们吃完并离开您的餐厅时结束。 您必须知道他是否喜欢您的服务、菜单、食物，或者他是否会回到您的餐厅并将其推荐给他的熟人。 但如果你卖汽车，你的客户旅程就会更长。一旦您购买了汽车，您将使用它多年，因此了解您在这段时间内对车辆的满意程度非常重要。 正如您所看到的，研究消费者经历的所有阶段，从他们发现品牌的渠道到售后流程，对于组织销售监控计划至关重要。 这将使您能够根据以下问题了解您的客户： 他们是谁？ 他们的行为如何？ 您的需求是什么？ 您对品牌有何期望？ 他们为什么选择你？ 他们会留下来还是寻找另一个品牌？ 客户旅程的主要阶段是什么？ 关于客户旅程主要阶段的插图 购买过程总共有五个阶段，每个阶段客户都有非常明显的行为，以及需求、愿望和期望。 从用户的角度理解每个阶段是使过程尽可能令人满意的关键。 导致人们做出购买的决定集中在前三个阶段。这些是发现、考虑和购买。



而最后两个阶段则是实现公众忠诚度，即保留和推荐。 现在我们将解释每个阶段的组成以及其中应考虑的因素。 1. 发现 顾名思义，这是客户发现产品或服务并且有必须满足的需求的时刻。 此时，这个人并不是在寻找问题的解决方案，而是他们已经知道它存在并且在他们的能力范围内。 然后需求就变得潜在了，好奇心开始更多地了解产品，你就会感到有动力去满足你的愿望。 在此阶段，重要的是要非常了解产品到达客户的渠道，例如社交网络，这是目前到达目标受众的最有效方式之一。 但不仅仅是社交网络。还有其他有趣的沟通 行业电子邮件列表 渠道可供使用。重要的是这些可以直接到达您的目标受众。 以下是他们了解您的一些方式： 电视; WhatsApp 营销； Google 和社交网络上的广告； 同样重要的是口碑，它永远是最好的广告。 2、考虑因素 一旦消费者意识到他们有需求并且可以通过你的产品或服务来满足他们的需求，他们就会进入考虑阶段。这是您想要购买并分析您有什么选择来执行购买的时刻。




正是在这个时期，客户必须知道您的品牌存在，因为这是他们将您置于购买选择之中的方式。 然而，仅仅让他们了解你是不够的。他们还应该清楚从您那里购买产品的优势。除了了解您的产品或服务有什么以及您在市场上任何其他类似产品或服务中找不到什么之外。 请记住，现阶段您的买家角色尚未准备好做出决定，但正在非常认真地考虑。 那时你可以押注为他们提供深入的内容，让他们明白他们必须购买才能解决他们的问题。 为此，在此阶段您可以使用： 电子书； 博客； 白皮书。 3. 购买 这就是魔法发生的地方！因为购买决定是由顾客做出的。这是最重要的阶段之一，将决定您的体验满意度。 您是否有在线客户服务渠道以及其效率如何会在购买过程中发挥作用。 如果您有一家网上商店，如何与客户进行在线联系？响应速度是否快？您有能力解决客户可能提出的任何问题吗？您必须审查体验可能涉及的所有内容，从客户说“我想要它”到他们付款并拿到产品。