通过“等待时间”控制客户响应时间

RakibulIslamm

当您将 Subiz 部署到您的网站时，您可能了解了Subiz给您的业务带来的好处。这些好处之一是指标，这样您就可以知道您的团队/小组准备如何提供支持？或者换句话说，您的客户需要等待多长时间才能收到建议。下面的文章将引导您了解这一点。

事实上，今天的顾客都在等待。就像在现实生活中，当您致电某人时，您希望收到最快的回复。您的客户在请求支持（请求聊天）时也是如此。Subiz 认识到这一点，并为您设置了聊天请求响应时间的统计数据。该参数称为等待时间，以秒为单位。

每个对话都会有该参数的 Subiz 统计信息。您可以通过转到“历史记录”选项卡来查看它，选择“导出”按钮将聊天数据下载到 CSV 格式文件。您可以使用 Excel 或记事本打开此文件。

子历史记录
从仪表板下载聊天历史记录 csv 文件

通常，会创建上述 CSV 文件，以便您可以轻松地将其导入到其他工具中进行计算。您可以使用 Google Drive 从此 CSV 文件中查看必要的统计参数。

1.登录Google Drive（Google Doc）并访问响应时间统计图表。制作副本并将其保存到您的云端硬盘。

制作副本并将其保存到 Google 云端硬盘
制作副本并将其保存到 Google 云端硬盘

2. 访问 Google Drive 并打开文件“Subiz – 等待时间工具和图表的副本”。在此文件打开窗口中，打开“历史记录”表以删除所有旧数据。开始将您导出的 Subiz 数据（CSV 文件 - 上面提到的聊天记录）导入到此工作表中。

将导出的聊天历史数据导入文件 Subiz - 等待时间工具和图表副本
将导出的聊天历史数据导入文件 Subiz – 等待时间工具和图表副本

3. 选择上传，上传历史文件：

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将历史文件上传到 Google 云端硬盘

4. 在“导入文件”窗口的“导入操作”部分中，选择“替换当 挪威电话号码表 前工作表”。在分隔符部分中，选择逗号 (,)




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5.切换到Sheet Chart查看统计图表。

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各座席等待时间统计图

从上述工具中，您可以为您的报告提出更合适的函数或图表。Subiz 建议您使用等待时间参数作为关键指标 (KPI) 之一来监控有效性并为客户支持活动制定适当的策略。