良好的 CRM 实施必须涉及人员流程和系统

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客户关系管理 2022 年 3 月 25 日 热门文章 客户关系管理（CRM）是一种管理公司与客户和潜在客户的关系和互动的技术。CRM 用于改善业务关系以发展业务，CRM 系统可帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。

而不仅仅是狭义定义的 IT 应用程序。CRM将为前端客户提供支持功能，这通常是  电报号码数据   传统ERP系统所不具备的。 CRM 有多种类型： 运营型客户关系管理 为销售和营销、管理人员或客户服务流程提供前端和后端支持 分析型客户关系管理 提供用于收集和分析运营过程中收集的数据的工具，以帮助与客户或最终用户建立更好的关系和体验 协作式客户关系管理 处理组织和客户之间的交点。




客户关系流程 一个好的CRM应该提供以下功能的支持： 在关系的整个生命周期中捕获并维护客户的需求、动机和行为。 促进利用客户体验来持续改善这种关系。 整合营销、销售和客户支持活动，衡量和评估知识获取和共享的过程。

CRM 交付流程 活动管理 为组织产生“潜在客户”或潜在客户。 销售管理 将活动管理产生的潜在客户转化为潜在客户。 服务管理 为客户提供持续支持并协助产品或服务购买的操作。 投诉管理 通过直接解决客户投诉并支持持续改进流程来提高客户满意度。