Netflix 的 7 个个性化教训：价值 250 亿美元的帝国

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目录 什么是个性化？ 个性化的挑战 Netflix 拥有超过 203 亿付费用户，是全球最大的订阅流媒体服务。 但他们不需要我告诉你他们做得有多好。看看他们的统计数据： 他们的试用付费转化率达到惊人的 93% ( * ) 超过 50% 的美国家庭拥有活跃的 Netflix 订阅 ( * ) 在过去 3 年里，Netflix 每年新增价值 100 万美元的新合同。 12.天。 ( * ) Netflix 仍在呈指数级增长。 ( * ) 显示 Netflix 年收入的表格 许多其他公司也提供流媒体服务，但它们 并没有那么成功。即使是 Amazon Prime Video 的年收入也无法与 Netflix 营销策略相比。 那么最大的秘密是什么？ Netflix 认为成功的关键是 个性化。事实上，他们是最早在人工智能技术的帮助下采用大规模个性化的公司之一。 这帮助他们在拥挤的市场中脱颖而出，并为客户提供了卓越的用户体验。


在本文中，您将看到 Netflix 使用的 7 个个性化技巧，您现在可以将它们应 斯里兰卡电话号码列表 用到您的电子商务业务中。 什么是个性化？ 个性化不仅仅是将客户的名字贴在产品上。 这是根据两种类型的信息定制整个端到端客户体验的过程： 用户提供的信息。 公司从用户行为中收集的信息。 有了这种洞察力，像 Netflix 这样的公司就可以在正确的时间和地点向用户发送高度相关的优惠、消息和推荐。 这大大增加了积极响应的可能性。埃森哲 2018 年的一项调查显示，“91% 的消费者更有可能选择那些认识、记住并向他们提供相关优惠的品牌。” 统计数据看起来不错，但这并不意味着个性化就没有挑战。 个性化的挑战 个性化方面的两个最大挑战来自于客户活跃的大量新平台和渠道。 从 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn，甚至手机和智能手表等不同设备，第一个挑战是收集、跟踪和理解来自不同地方的数据。



数据分类完成后，下一个挑战就是在正确的时间 在正确的平台上向客户发送正确的消息。所有这些都使客户在所有渠道中获得无缝体验。 正如您可以想象的那样，大规模个性化是一项艰巨的任务。但现在让我们深入了解 Netflix 如何应对挑战并创造世界一流的用户体验。 大创意#1：尽早个性化并从第一次交互中设定用户期望 如果您曾经使用其他人的帐户浏览过 Netflix，您会发现他们的 Netflix 体验与您的 Netflix 体验有很大不同。 Netflix 这样做是非常有意的，而且他们会立即告诉你这一点。 显示在 Netflix 上设置帐户的视觉效果 当您创建帐户时，Netflix 会询问您一系列有关您的观看偏好的问题，这是他们收集的有关您的第一个数据点。 Netflix 让您从数百个电视节目中挑选出您最喜爱的三部电视节目。 在 Netflix 上创建帐户时显示的视觉效果