以在潜在的软件错误影响用户体验之前修复它们

siyiho2438@zama

这可能涉及在客户遇到已知问题之前通知他们，或者联系他们检查他们的体验。

例如，看看软件公司 Adob​​e。

他们以定期更新的形式提供主动支持。

此外，他们还提供广泛的在线资源和教程，帮助客户有效地使用他们的软件。

通过积极主动，他们可以减 澳大利亚 WhatsApp 号码数据 少客户沮丧的可能性，从而提高流程中的满意度。

如何衡量客户满意度
粉红色背景下的卷尺
了解并满足客户的期望至关重要，但您如何知道自己是否成功？

这就是衡量客户满意度的用武之地。

以下是一些行之有效的方法来评估您在让客户满意方面是否成功。

客户满意度调查
客户满意度调查是一种行之有效的了解客户想法的方法。



让我们深入研究每个客户满意度指标：

净推荐值 (NPS)： NPS 是衡量客户忠诚度的工具。客户调查询问客户：“按照 0-10 分的标准，您向朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？” 然后计算结果以形成净推荐值，范围从 -100 到 +100。任何高于零的 NPS 通常被认为是好的。
客户满意度评分 (CSAT)： CSAT 衡量客户对特定产品、交易或交互的满意度。客户被要求对他们的满意度进行评分，通常从 1（非常不满意）到 5（非常满意）。然后，CSAT 的计算方法是将积极响应的数量除以响应总数。CSAT 分数越高表示客户满意度越高。
客户努力得分 (CES)： CES 衡量客户为解决问题、满足请求、购买/退回产品或回答问题需要付出多少努力。目标是获得尽可能低的分数，这意味着客户旅程毫不费力。
每个客户满意度指标都有不同的目的并提供有价值的见解。